OBSŁUGA I SERWIS KLIENTA PRZEZ TELEFON

Wybierz datę i godzinę szkolenia

05.01.2026 10:00 - 13:00
07.01.2026 10:00 - 13:00
08.01.2026 10:00 - 13:00

Wyczyść

zł

Wpisz liczbę osób biorących udział w szkoleniu *

E-mail 1 *Uzupełnij adresy email osób biorących udział w szkoleniu.

E-mail 2 *

E-mail 3 *

E-mail 4 *

E-mail 5 *

E-mail 6 *

E-mail 7 *

E-mail 8 *

E-mail 9 *

E-mail 10 *

E-mail 11 *

E-mail 12 *

E-mail 13 *

E-mail 14 *

E-mail 15 *

E-mail 16 *

E-mail 17 *

E-mail 18 *

E-mail 19 *

E-mail 20 *

OPIS SZKOLENIA

Dla Kogo:

Doradcy ds. Obsługi Klienta
Specjaliści ds. obsługi i sprzedaży
Kasjerzy

Nauczysz się:

rzeczowo i sprawnie obsługiwać i serwisować klientów, którzy dzwonią do Banku z
konkretną sprawą
kierować rozmową, tak aby klient czuł się naturalnie i komfortowo
kierować rozmową, w której klient działa pod wpływem silnych emocji
stosować metodę P.O.P.O. w sytuacjach trudnych i nie jednoznacznych
stosować przydatne perswazyjne zwroty, które zapewniają poczucie godności po twojej
stronie jak i poczucie zrozumienia i spokoju po stronie klienta

Dowiesz się: (kredyt obrotowy, kredyt ARiMR, konto AGRO)

Jak reagować na emocje klienta, który jest: wzburzony, cyniczny, napastliwy, nieufny,
śpieszy się
Zapoznasz się z 30 nie standardowymi sprawami, z jakimi klienci dzwonią do Banku
oczekując rozwiązań
Zapoznasz się z 10 najczęściej zgłaszanymi obiekcjami i zastrzeżeniami w kontekście
oferty i serwisu
Czym jest metoda P.O.P.O. przydatna podczas serwisowania klientów
Od czego zacząć, żeby w komunikacji z klientem zacząć stosować P.O.P.O.(Biblioteka
nagrań)

Szczegółowy program szkolenia:

Radzenie sobie z zastrzeżeniami sprawami spornymi przez telefon
Różnice między: obiekcją, wątpliwością, zastrzeżeniem
Podział obiekcji na: sprzedażowe, serwisowe, emocjonalne
Najlepsze reakcje i odpowiedzi w podziale na warianty
Praktyczne i przydatne zwroty i sformułowania, które ułatwiają trudne rozmowy
Metoda P.O.P.O. – omówienie zasad
Słuchanie i analiza realnych przypadków bankowych(biblioteka nagrań)
Budowanie sformułowań w kontekście produktów: kredyty, rachunki, lokaty

Czas trwania szkolenia: 3 godziny.

Najczęściej zadawane pytania

Jak możemy zamówić i opłacić szkolenie?

1. Wejdź na stronę wybranego szkolenia

2. Wybierz preferowaną datę szkolenia

3. Wpisz ilość uczestniczących w szkoleniu osób

4. Wpisz adresy email uczestników szkolenia

5.Po wysłaniu formularza otrzymasz fakturę proforma

6. Opłać fakturę proforma

7. Po odnotowaniu płatności na podane adresy email użytkowników wysłane zostaną zaproszenia na szkolenia wraz z kompletem niezbędnych informacji.

Kliknęłam Kup Teraz i co Dalej?

W odpowiedzi na Twoje zamówienie szkolenia, Otrzymasz mailem fakturę proforma uwzględniającą ilość zgłoszonych uczestników. Po opłaceniu faktury proforma, Wszyscy uczestnicy na podane w formularzu adresu email otrzymają linki do szkolenia wraz z przypomnieniem o jego terminie.

Czy za szkolenie Otrzymamy Fakturę?

Tak, po opłaceniu faktury proforma Otrzymacie Państwo mailem Fakturę Vat.

Gdzie wpisać adres email do otrzymania proformy i faktury?

Adres email, na który otrzymasz proformę i fakturę wpisujesz w formularzu zamówienie (w koszyku).

Na jakiej platformie prowadzone jest szkolenie?

Szkolenie prowadzone jest na autorskiej multimedialnej platformie zaprojektowanej dla SkutecznyBank.pl

Wymagania

Komputer lub urządzenie mobilne
Połączenie z internetem
Słuchawki lub głośniki podłączone do komputera