UMAWIANIE SPOTKAŃ W PLACÓWCE BANKOWEJ

Dla Kogo:

• Doradcy ds. Obsługi Klientów Firmowych
• Specjaliści ds. obsługi i sprzedaży
• Kredytowcy

Nauczysz się:

• Skutecznie planować telefony wychodzące do obecnych klientów firmowych i indywidualnych Banku
• Kierować rozmową, kiedy klient:
  – Dopytuje o produkty
  – Nie ma czasu i ucina rozmowę
  – Jest nastawiony niechętnie
• Analizować powyższe przykłady na podstawie rozmów bankowych(biblioteka nagrań)
• Kierować rozmową, która nie układa się dobrze od samego początku
• Zachować wiarygodność i profesjonalizm w rozmowie ze stałym klientem

Dowiesz się: (poszerzenie pakietu, kredyt gotówkowy)

• Jak przygotować się do „rozmowy ciepłej”
• Jakich formuł grzecznościowych używać w celu dobrego/naturalnego otwarcia rozmowy
• Jak podtrzymywać kontakt z klientem, który odmawia dalszej rozmowy od razu na początku kontaktu (biblioteka nagrań)
• Jak planować rozmowy w ujęciu dziennym, tygodniowym, miesięcznym, kwartalnym, półrocznym i rocznym
• Jak budować tzw. „wstępy-zajawki” w rozmowach, żeby zachować własny styl i temperament (biblioteka nagrań)

Szczegółowy program szkolenia:

• Telefon – narzędzie pracy Doradcy bankowego 
• Jak zaczynać takie rozmowy i jak nimi kierować
• Jak się przygotowywać przed taką rozmową
• Po co inicjujemy „ciepłe telefony” – funkcja celu
• Jak utrzymać kontakt i z jaką częstotliwością z osobami, które zdają się bardzo niechętne w rozmowie
• Technik werbalne
  • Przydatne gotowe zwroty i wyrażenia na przykładzie wielu rozmów bankowych
  • Analiza złych i dobrych przykładów

Czas trwania szkolenia: 3 godziny