DIAGNOZA I BADANIE POTRZEB KLIENTÓW

Wybierz datę i godzinę szkolenia

09.01.2026 10:00 - 13:00
16.01.2026 10:00 - 13:00

Wyczyść

zł

Wpisz liczbę osób biorących udział w szkoleniu *

E-mail 1 *Uzupełnij adresy email osób biorących udział w szkoleniu.

E-mail 2 *

E-mail 3 *

E-mail 4 *

E-mail 5 *

E-mail 6 *

E-mail 7 *

E-mail 8 *

E-mail 9 *

E-mail 10 *

E-mail 11 *

E-mail 12 *

E-mail 13 *

E-mail 14 *

E-mail 15 *

E-mail 16 *

E-mail 17 *

E-mail 18 *

E-mail 19 *

E-mail 20 *

OPIS SZKOLENIA

Dla Kogo:

Doradcy ds. Obsługi Klienta
Specjaliści ds. Obsługi i Sprzedaży
Kasjerzy
Kredytowcy

Nauczysz się:

Planować i realizować telefony wychodzące do bazy wewnętrznej w celu uświadamiania potrzeb Klientom Banku
Stosować metodę Skuteczny Format Sprzedaży (SFS) – z wykorzystaniem biblioteki nagrań
Sprawnie i konkretnie pozycjonować ofertę w krótkich połączeniach wychodzących
Odróżniać cechy od zalet i korzyści oraz dopasowywać język do potrzeb konkretnej osoby
Stosować praktyczne, perswazyjne zwroty w rozmowie z Klientem, które wzmacniają jego decyzje zakupowe

Dowiesz się:
(na przykładzie kredytu gotówkowego i limitu w rachunku)

Czym jest metoda Skuteczny Format Sprzedaży (SFS) i jak ją stosować bez rezygnowania z własnych nawyków językowych i komunikacyjnych (biblioteka nagrań)
Jak rozróżniać potrzeby Klientów posiadających dużą wiedzę produktową
Jak prowadzić krótkie rozmowy wychodzące i skutecznie kierować nimi w kontekście uświadamiania potrzeb stałym Klientom Banku
Jaka jest różnica między pytaniem o pozwolenie a działaniem w rozmowach wychodzących do Klientów (biblioteka nagrań)
Jak budować tzw. „wstępy-zajawki” w rozmowach, by zachować własny styl i temperament (biblioteka nagrań)

Szczegółowy program szkolenia:

Sposoby uświadamiania potrzeb Klientom
Sprawne pozycjonowanie cech i korzyści produktów i usług bankowych
Diagnoza i zrozumienie potrzeb w kontakcie telefonicznym
Dopasowanie się w rozmowie telefonicznej
Stosowanie Skutecznego Formatu Sprzedaży (SFS)
Perswazja w krótkich rozmowach wychodzących

Czas trwania szkolenia: 3 godziny

Najczęściej zadawane pytania

Jak możemy zamówić i opłacić szkolenie?

1. Wejdź na stronę wybranego szkolenia

2. Wybierz preferowaną datę szkolenia

3. Wpisz ilość uczestniczących w szkoleniu osób

4. Wpisz adresy email uczestników szkolenia

5.Po wysłaniu formularza otrzymasz fakturę proforma

6. Opłać fakturę proforma

7. Po odnotowaniu płatności na podane adresy email użytkowników wysłane zostaną zaproszenia na szkolenia wraz z kompletem niezbędnych informacji.

Kliknęłam Kup Teraz i co Dalej?

W odpowiedzi na Twoje zamówienie szkolenia, Otrzymasz mailem fakturę proforma uwzględniającą ilość zgłoszonych uczestników. Po opłaceniu faktury proforma, Wszyscy uczestnicy na podane w formularzu adresu email otrzymają linki do szkolenia wraz z przypomnieniem o jego terminie.

Czy za szkolenie Otrzymamy Fakturę?

Tak, po opłaceniu faktury proforma Otrzymacie Państwo mailem Fakturę Vat.

Gdzie wpisać adres email do otrzymania proformy i faktury?

Adres email, na który otrzymasz proformę i fakturę wpisujesz w formularzu zamówienie (w koszyku).

Na jakiej platformie prowadzone jest szkolenie?

Szkolenie prowadzone jest na autorskiej multimedialnej platformie zaprojektowanej dla SkutecznyBank.pl

Wymagania

Komputer lub urządzenie mobilne
Połączenie z internetem
Słuchawki lub głośniki podłączone do komputera