Aby zwiększyć skuteczność podczas prezentacji oferty finansowej Klientowi, zarówno w kontakcie osobistym, w placówce bankowej, jak i podczas rozmów telefonicznych, kluczowe są umiejętności interpersonalne. To one w 80% wpływają na sukces, przy czym merytoryka oferty odgrywa mniejszą, ale istotną rolę. …
Język korzyści w kontakcie z klientem odchodzi do lamusa. Być może zabrzmi to dla niektórych nieco prowokacyjnie ale – a jak wiadomo prawda jest zawsze po „ale” 😉 – korzyści są tylko dwie. Innymi słowy: nigdy nie ma trzeciej. O …
Umiejętne planowanie i prowadzenie rozmów telefonicznych z Klientami staje się dzisiaj kluczową kompetencją w bankowości. Osobista efektywność w tym zakresie będzie decydować o stopniu uproduktowienia stałych Klientów, skuteczności pozyskiwania i utrzymania nowych. Klientów iKontrahentów, lepszego zarządzania relacjami z Klientami i …