PLANOWANIE I PROWADZENIE ROZMÓW TYPU COLD CALL

Dla Kogo:

• Doradcy ds. Obsługi Klientów Firmowych
• Specjaliści ds. obsługi i sprzedaży
• Kredytowcy

Nauczysz się:

• Skutecznie planować telefony wychodzące do potencjalnych klientów firmowych Banku
• Kierować rozmową, kiedy odbiera:
  – Asystentka bądź Asystent
  – Biuro Zarządu
  – Sekretariat
  – Osoba decyzyjna
  – Właściciel

• Analizować powyższe przykłady na podstawie rozmów bankowych(biblioteka nagrań)
• Kierować rozmową, która nie układa się dobrze od samego początku
• Zachować wiarygodność i profesjonalizm w rozmowie typu „cold call”

Dowiesz się:

• Z jakich dostępnych źródeł można korzystać w celu inicjowania nowych kontaktów
  rynkowych z potencjalnymi klientami
• Jakich formuł grzecznościowych używać w zależności od tego z kim rozmawiasz
• Jak podtrzymywać kontakt z potencjalnym klientem, który odmawia dalszej rozmowy od
  razu na początku kontaktu(biblioteka nagrań)
• Jak planować rozmowy w ujęciu dziennym, tygodniowym, miesięcznym, kwartalnym,
  półrocznym i rocznym
• Jak budować tzw. „wstępy-zajawki” w rozmowach, żeby zachować własny styl i
  temperament (biblioteka nagrań)

Szczegółowy program szkolenia:

• Telefon – narzędzie pracy Doradcy bankowego
• Jak i gdzie formalnie i legalnie wyszukiwać kontakty do potencjalnych klientów
• Jak się przygotowywać przed taką rozmową
• Po co inicjujemy „zimne telefony” – funkcja celu
• Jak kierować rozmową w zależności od odbiorcy
• Jak utrzymać kontakt i z jaką częstotliwością z osobami, które zdają się bardzo niechętne
  w pierwszej rozmowie
• Technik werbalne
  – Przydatne gotowe zwroty i wyrażenia na przykładzie wielu rozmów bankowych
  – Analiza złych i dobrych przykładów

Czas trwania szkolenia: 3 godziny.