UMAWIANIE SPOTKAŃ W PLACÓWCE BANKOWEJ
Dla Doradców ds. Obsługi Klienta, Specjalistów ds. obsługi i sprzedaży, Kasjerów, Doradców Kredytowych.
3 GODZINY
NAUCZYSZ SIĘ
- Skutecznie planować telefony wychodzące do obecnych klientów firmowych i indywidualnych Banku
- Kierować rozmową, kiedy klient:
- Dopytuje o produkty
- Nie ma czasu i ucina rozmowę
- Jest nastawiony niechętnie
- Analizować powyższe przykłady na podstawie rozmów bankowych(biblioteka nagrań)
- Kierować rozmową, która nie układa się dobrze od samego początku
- Zachować wiarygodność i profesjonalizm w rozmowie ze stałym klientem
DOWIESZ SIĘ
- Jak przygotować się do „rozmowy ciepłej”
- Jakich formuł grzecznościowych używać w celu dobrego/naturalnego otwarcia rozmowy
- Jak podtrzymywać kontakt z klientem, który odmawia dalszej rozmowy od razu na początku kontaktu(biblioteka nagrań)
- Jak planować rozmowy w ujęciu dziennym, tygodniowym, miesięcznym, kwartalnym, półrocznym i rocznym
- Jak budować tzw. „wstępy-zajawki” w rozmowach, żeby zachować własny styl i temperament
PROGRAM ZAJĘĆ
- Telefon – narzędzie pracy Doradcy bankowego
- Jak zaczynać takie rozmowy i jak nimi kierować
- Jak się przygotowywać przed taką rozmową
- Po co inicjujemy „ciepłe telefony” – funkcja celu
- Jak utrzymać kontakt i z jaką częstotliwością z osobami, które zdają się bardzo niechętne w rozmowie
- Technik werbalne
- Przydatne gotowe zwroty i wyrażenia na przykładzie wielu rozmów bankowych
- Analiza złych i dobrych przykładów
CO WYRÓŻNIA TO SZKOLENIE
- Praktyka zamiast wykładu
- Biblioteka nagrań jako materiał metodyczny
- Analiza realnych rozmów bankowych
- Praktyczne ćwiczenia do wdrożenia od zaraz
- Materiały PDF po szkoleniu do użytku własnego
Prowadzący – Praktyk z ponad 16-letnim doświadczeniem bankowym i 25-letnim doświadczeniem rynkowym
Rozwijaj umiejętności, które budują zaufanie Klientów
