DIAGNOZA I BADANIE POTRZEB KLIENTÓW
Dla Doradców ds. Obsługi Klienta, Specjalistów ds. obsługi i sprzedaży, Kasjerów, Doradców Kredytowych
3 GODZINY
NAUCZYSZ SIĘ
- Planować i realizować telefony wychodzące do bazy wewnętrznej
- Stosować metodę SFS i pracować z biblioteką nagrań
- Pozycjonować ofertę w krótkich rozmowach telefonicznych
- Dopasowywać język do potrzeb Klienta
- Stosować praktyczne zwroty wzmacniające decyzję zakupową
DOWIESZ SIĘ
- Jak działa SFS i biblioteka nagrań
- Jak rozpoznawać różne potrzeby Klientów
- Jak prowadzić krótkie rozmowy wychodzące
- Jak odróżniać pytanie o pozwolenie od działania
- Jak budować „wstępy-zajawki” w swoim własnym stylu
PROGRAM ZAJĘĆ
- Sposoby uświadamiania potrzeb Klientom
- Sprawne pozycjonowanie cech i korzyści produktów i usług bankowych
- Diagnoza i zrozumienie potrzeb w kontakcie telefonicznym
- Dopasowanie się w rozmowie telefonicznej
- Stosowanie Skutecznego Formatu Sprzedaży (SFS)
- Perswazja w krótkich rozmowach wychodzących
CO WYRÓŻNIA TO SZKOLENIE
- Praktyka zamiast wykładu
- Biblioteka nagrań jako materiał metodyczny
- Analiza realnych rozmów bankowych
- Praktyczne ćwiczenia do wdrożenia od zaraz
- Materiały PDF po szkoleniu do użytku własnego
Prowadzący – Praktyk z ponad 16-letnim doświadczeniem bankowym i 25-letnim doświadczeniem rynkowym
Rozwijaj umiejętności, które budują zaufanie Klientów
