PREZENTACJA OFERTY W KONTAKCIE TELEFONICZNYM
Dla Doradców ds. Obsługi Klienta, Specjalistów ds. obsługi i sprzedaży, Kasjerów, Doradców Kredytowych.
3 GODZINY
NAUCZYSZ SIĘ
- skutecznie planować wychodzący telefon, którego efektem ma być prezentacja oferty lub usługi bankowej
- kierować rozmową, która jak wiadomo trwa około 180 sekund
- używać argumentów adekwatnych do danego produktu(lokata/limit w rachunku, BI, kredyt, zmiana podtypu konta, inne…)
- na co zwracać uwagę analizując swoje rozmowy z Klientami(biblioteka nagrań)
- stosować Metodę 5-KROKÓW w rozmowach do bazy wewnętrznej(telefony ciepłe)
DOWIESZ SIĘ
- Czym jest Metoda 5-KROKÓW
- Jakich argumentów używać w trakcie prezentacji lokaty a jakich w trakcie limitu w rachunku
- Jakie konkretne informacje na rachunku mówią o potencjalnych potrzebach klienta
- Jak poprowadzić rozmowę z klientem, który:
- Śpieszy się i nie ma czasu rozmawiać
- Już korzystał z tej opcji i „dziękuję bardzo”
- Już ma tę opcję w innym banku
- Nie jest zainteresowany lokatą / limitem
PROGRAM ZAJĘĆ
- Obecne trendy – o jakie produkty klienci pytają najczęściej
- Metoda 5-KROKÓW(przykłady rozmów bankowych)
- Przedstawienie konkretnej sytuacji
- Nawiązanie do produktu/usługi
- Odniesienie się do szczegółów
- Odniesienie się do potencjalnych korzyści
- Podsumowanie
- Przykłady KROK 1,2,3 – (biblioteka nagrań)
CO WYRÓŻNIA TO SZKOLENIE
- Praktyka zamiast wykładu
- Biblioteka nagrań jako materiał metodyczny
- Analiza realnych rozmów bankowych
- Praktyczne ćwiczenia: lokata / limit w rachunku
- Materiały PDF po szkoleniu do użytku własnego
Prowadzący – Praktyk z ponad 16-letnim doświadczeniem bankowym i 25-letnim doświadczeniem rynkowym
Zmień rozmowę z Klientem w otwarte drzwi do Banku
