PLANOWANIE I PROWADZENIE ROZMÓW TYPU COLD CALL
Dla Doradców ds. Obsługi Klienta, Specjalistów ds. obsługi i sprzedaży, Kasjerów, Doradców Kredytowych.
3 GODZINY
NAUCZYSZ SIĘ
- Skutecznie planować telefony wychodzące do potencjalnych klientów firmowych Banku
- Kierować rozmową, kiedy odbiera:
- Asystentka bądź Asystent
- Biuro Zarządu
- Właściciel
- Analizować powyższe przykłady na podstawie rozmów bankowych(biblioteka nagrań)
- Kierować rozmową, która nie układa się dobrze od samego początku
- Zachować wiarygodność i profesjonalizm w rozmowie typu „cold call”
DOWIESZ SIĘ
- Z jakich dostępnych źródeł można korzystać w celu inicjowania nowych kontaktów rynkowych z potencjalnymi klientami
- Jakich formuł grzecznościowych używać w zależności od tego z kim rozmawiasz
- Jak podtrzymywać kontakt z potencjalnym klientem, który odmawia dalszej rozmowy od razu na początku kontaktu(biblioteka nagrań)
- Jak planować rozmowy w ujęciu dziennym, tygodniowym, miesięcznym, kwartalnym, półrocznym i rocznym
- Jak budować tzw. „wstępy-zajawki” w rozmowach, żeby zachować własny styl i temperament(biblioteka nagrań)
PROGRAM ZAJĘĆ
- Telefon – narzędzie pracy Doradcy bankowego
- Jak i gdzie formalnie wyszukiwać kontakty do potencjalnych klientów
- Jak się przygotowywać przed taką rozmową
- Po co inicjujemy „zimne telefony” – funkcja celu
- Jak kierować rozmową w zależności od odbiorcy
- Jak utrzymać kontakt i z jaką częstotliwością z osobami, które zdają się bardzo niechętne w pierwszej rozmowie
CO WYRÓŻNIA TO SZKOLENIE
- Praktyka zamiast wykładu
- Biblioteka nagrań jako materiał metodyczny
- Analiza realnych rozmów bankowych
- Praktyczne ćwiczenia do wdrożenia od zaraz
- Materiały PDF po szkoleniu do użytku własnego
Prowadzący – Praktyk z ponad 16-letnim doświadczeniem bankowym i 25-letnim doświadczeniem rynkowym
Zmień lęk przed odrzuceniem w profesjonalny dialog
